Requests regarding use院内ご利用に関するお願い・お断り

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  3. 院内ご利用に関するお願い・お断り

病院内での携帯電話のご使用について

当院では一部のエリアでのみ携帯電話のご使用が可能です。

ご利用の際にはマナーを守り周囲の方の迷惑とならないよう、ご協力をお願いいたします。

 

    尚、医療機器に重大な影響を及ぼす恐れがありますので、許可スペース以外の施設内及び送迎バスの中では携帯電話の電源はお切りください。マナーを守っていただけない方には、携帯電話の使用を制限させていただく場合もありますので、ご了承ください。

 

 

敷地内禁煙のお願い

　平成15年5月健康増進法第25条により、病院など他多数の人々が利用する施設においては禁煙などの措置を講ずるよう定められました。 

　平成19年より当院は病院敷地内全面禁煙となっております。ご来院の皆さまの健康維持・増進を一番に考え、すべての方に健康的な療養生活を提供しなければならない医療機関として、療養環境作りのため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

 

 

暴言・暴力等の迷惑行為について

[当院におけるペイシェントハラスメントに対する方針(PDF)]

ペイシェントハラスメントについて

カスタマーハラスメント対策企業マニュアルでは、以下のとおりに定義されています。（引用：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より）

顧客等（患者さん・ご家族）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者（職員）の就業環境が害されるもの

 

顧客等（患者さん・ご家族）からの要求の内容が妥当性を欠く場合
  • 病院の提供する医療サービスに過誤（ミス）・過失が認められない場合
  • 要求の内容が、病院が提供する医療サービスの内容とは関係がない場合

 

要求を実現するための手段・様態が社会通念上不相当な言動

（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）

  • 身体的な攻撃（暴行、傷害）
  • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
  • 威圧的な言動
  • 土下座の要求
  • 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
  • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応）
  • 差別的な言動
  • 性的な言動
  • 職員個人への攻撃、要求

 

（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）

  • 交通費の請求や診療費の不払い要求
  • 金銭保証の要求
  • 謝罪の要求（土下座を除く）

 

私たちは以下のような迷惑行為があった場合診療をお断りすることがあります

 

 

迷惑行為があった場合には診察をお断りします。

私たちは、患者さん・ご家族など次のような迷惑行為があった場合には、診療をお断りし、退去して頂きます。 患者さんの安全を守り、 診療を円滑に行うとともに、最善の医療を提供するためにも、 何卒、ご理解の程お願いいたします。

  • 暴力行為やセクシャルハラスメントを行う、または行おうとする場合
  • 大声、暴言または強迫的な言動や、解決し難い要求を繰り返す、 または行おうとする場合
  • 長時間にわたり職員を拘束したり、あるいは居座る等により病院業務を妨害する行為があった場合
  • 施設内において、許可なく写真や動画の撮影、録音等を行う、または行おうとする場合
  • 職員に対する文章作成等に関する強要や面会を強要する場合
  • ネットや掲示板等への書き込み内容等が、外部的名誉を低下させたり、社会的信用を失墜させたり、危害を加えたりするようなものである場合
  • 職員の指示に従わない行為 (飲酒・喫煙・無断外出・無断外泊等) を行う、または行おうとした場合
  • 施設安全保持に支障をきたす様な行為 (立入禁止区域に入る、または入ろうとする、危険物を所持する、または持ち込もうとする) を行う、または行おうとした場合
  • 院内の機器類の無断使用、持ち出し、または器物破損行為を行う、または行おうとした場合
  • その他、 当院で診察を受ける上で、 不適切と判断される行為があったと判断した場合

撮影・録音の禁止について

　患者さんや職員のプライバシー及び個人情報を保護するため、院内で許可なく撮影（写真、録画等）および録音等を行うことを禁止しています。許可なく撮影および録音等を行っていることが判明した場合は、データを削除させていただきます。

 

 

シニアカー・電動車いすのご利用の方へご案内

　当院では、接触事故等の事故防止のため、シニアカー・電動車椅子の院内乗り入れを禁止させていただいております。

ご来院の際は、正面入口の「三輪専用駐輪スペース」へお停めいただき、車椅子へのお乗り換えをお願いします。

お手伝いが必要な方は、お近くの病院スタッフまでお声かけください。

ご不便をおかけしますが、ご理解・ご協力をお願いします。

 

 

院内での勧誘・セールス等の禁止について

当院では、患者さんに安心して療養に専念いただける環境を維持するため、院内における以下の行為を固くお断りしております。

  • 物品の販売、セールス、およびチラシの配布

  • 特定の宗教への勧誘、政治活動

  • ネットワークビジネス、各種団体への入会勧誘

  • その他、他の患者さんの迷惑となる行為

これらの行為を見かけられた場合、または声をかけられてお困りの際は、お近くの職員まで速やかにお知らせください。皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。