暮らし慣れたご自宅で「ホームヘルパー」が身の回りのお世話をします。
ヘルパーステーション 悠々亭
〒583-0875
大阪府羽曳野市樫山96-10
TEL ：072-931-1616
FAX ：072-931-1128
〒583-0875
大阪府羽曳野市樫山96-10
TEL ：072-931-1616
FAX ：072-931-1128
顧客満足度調査とは？
ヘルパーステーション悠々亭では、サービスの質の向上・ご利用者様の生の声を聞ける様に、顧客満足度調査を行っています！！
- ○ 実際訪問に行っているスタッフには言いにくい事
- ○ 改まってなかなか聞けなかった事
- ○ 不満に思っている事
- ○ 助かっていると思っている事
- ○ もっとこうしてほしい！！と思っている事
満足度調査でいただいた、ご利用者様の一声
Ａさん
来てくれるヘルパーさんによって、サービスのやり方が違うわ。
Bさん
私、耳が聞こえにくいので、何を言っているか聴き取りにくいの。
聞き間違う事が多いし、筆談なら時間がかかるし…。
Cさん
靴下をうまくはけないの…。うまくはける方法があれば教えてほしいの。
来てくれるヘルパーさんによって、サービスのやり方が違うわ。
☆その後の対応
サービス内容の統一を図る為、カンファレンスを行い、段取りや手順の見直しを行った。
ヘルパー自身も、進んで情報収集を行い、変化や変更についての報告に気をつけるようになった。
サービス内容の統一を図る為、カンファレンスを行い、段取りや手順の見直しを行った。
ヘルパー自身も、進んで情報収集を行い、変化や変更についての報告に気をつけるようになった。
Bさん
私、耳が聞こえにくいので、何を言っているか聴き取りにくいの。
聞き間違う事が多いし、筆談なら時間がかかるし…。
☆その後の対応
ヘルパーがよく尋ねる言葉「体調はいかがですか？」「次の訪問日まで食材は大丈夫ですか？」などをボードにし、使用しています。
難聴の方とのコミュニケーションをテーマに、調査や検討し、同法人学会にて発表行いました。
その後、利用者様ごとに、あった対応方法を実施させて頂いています。
ヘルパーがよく尋ねる言葉「体調はいかがですか？」「次の訪問日まで食材は大丈夫ですか？」などをボードにし、使用しています。
難聴の方とのコミュニケーションをテーマに、調査や検討し、同法人学会にて発表行いました。
その後、利用者様ごとに、あった対応方法を実施させて頂いています。
靴下をうまくはけないの…。うまくはける方法があれば教えてほしいの。
☆その後の対応
同法人である、訪問看護の理学療法士に相談。自分で靴下をはける型紙を紹介しました。
同法人である、訪問看護の理学療法士に相談。自分で靴下をはける型紙を紹介しました。
これが型紙です → 
