拡大　]
　元に戻す　|
[　縮小 |
文字サイズ：

顧客満足度調査とは？

ヘルパーステーション悠々亭では、サービスの質の向上・ご利用者様の生の声を聞ける様に、顧客満足度調査を行っています！！
  • ○ 実際訪問に行っているスタッフには言いにくい事
  • ○ 改まってなかなか聞けなかった事
  • ○ 不満に思っている事
  • ○ 助かっていると思っている事
  • ○ もっとこうしてほしい！！と思っている事
などなど、いろいろな意見を頂いております！！

満足度調査でいただいた、ご利用者様の一声

Ａさん
来てくれるヘルパーさんによって、サービスのやり方が違うわ。

下矢印↓

☆その後の対応
サービス内容の統一を図る為、カンファレンスを行い、段取りや手順の見直しを行った。
ヘルパー自身も、進んで情報収集を行い、変化や変更についての報告に気をつけるようになった。



Bさん
私、耳が聞こえにくいので、何を言っているか聴き取りにくいの。
聞き間違う事が多いし、筆談なら時間がかかるし…。

下矢印↓

☆その後の対応
ヘルパーがよく尋ねる言葉「体調はいかがですか？」「次の訪問日まで食材は大丈夫ですか？」などをボードにし、使用しています。
難聴の方とのコミュニケーションをテーマに、調査や検討し、同法人学会にて発表行いました。
その後、利用者様ごとに、あった対応方法を実施させて頂いています。



Cさん
靴下をうまくはけないの…。うまくはける方法があれば教えてほしいの。

下矢印↓

☆その後の対応
同法人である、訪問看護の理学療法士に相談。自分で靴下をはける型紙を紹介しました。
これが型紙です　→　　自分で靴下をはける型紙の写真


自分で靴下をはける型紙を使用している写真１自分で靴下をはける型紙を使用している写真２自分で靴下をはける型紙を使用している写真３




▲ページトップへ